Cliquer ici pour avoir un devis ou des informations sur cette formation ref : FF-60-1782-GG

Durée : 2 jour(s) - Prix : 4800 euros HT

Programme de formation :

• Développer une communication et un comportement efficace
  • Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les techniques pour convaincre
  • La communication verbale et non verbale

• Réussir son appel téléphonique
  • La préparation psychologique
  • Le(s) objectif(s) de l appel
  • Le démarrage de l appel
  • Les étapes clés
  • La prise de congé

• Développer une argumentation
  • Les motivations d achat
  • Une accroche de qualité pour un impact immédiat
  • Le questionnement et l écoute
  • Les arguments à utiliser
  • Les mots qui font vendre
  • La structure du discours

• Surmonter les difficultés
  • Les attitudes à adopter face au « barrage secrétaire »
  • 10 techniques pour répondre aux objections
  • Les objections classiques au téléphone

• Conclure l appel
  • Les différentes conclusions possibles
  • La maîtrise du processus de vente